So erreichen Sie beim Casino Night den passenden Menschen
Erreichen Sie den Support per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon; rund um die Uhr verfügbar, Antwort meist in Minuten.
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Sie wollen jetzt jemanden sprechen
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell Sie eine Antwort bekommen.
Statt Warteschleife einfach chatten
Der Live-Chat im Konto passt zu allen kurzen Rückfragen; eine Antwort kommt typischerweise innerhalb von drei Minuten, und das Team ist rund um die Uhr besetzt.
Chat startenE-Mail-Kontakt
Ihre E-Mail an [email protected] eignet sich für Belege und längere Schilderungen; mit einer Antwort ist üblicherweise nach sechs Stunden zu rechnen, zu jeder Tageszeit.
E-Mail schreibenErst schreiben, dann sprechen
Für dringende Fälle erreichen Sie die Hotline unter +49 30 9726 6178 in der Zeitzone CET; die Wartezeit bis zu einer Person liegt meist bei drei Minuten.
Jetzt anrufenStatt auf gut Glück: Anlaufstellen für Spieler in Deutschland
Nach dieser Übersicht wissen Sie, wen Sie in Deutschland wann erreichen und wer hier kontrolliert.
Wenn Sie den Support gleich erreichen wollen
Das bereitlegen
Halten Sie diese Angaben griffbereit, damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Spielername; Kurze Beschreibung des Anliegens; Screenshot der betroffenen Ansicht; Zahlungsbeleg bei Geldthemen
Schreiben Sie gleich an die Stelle, die Ihr Anliegen bearbeitet
Die Sorge, Ihre Mail landet im falschen Postfach und wird später beantwortet, fällt hier weg.
Prüfen Sie zuerst, wann wir da sind
Unabhängig von der Uhrzeit bleibt bei uns immer jemand für Ihr Anliegen erreichbar.
Nehmen Sie Hilfe von außen an
Solche Fragen klärt keine Hotline im Haus. In Deutschland beraten drei unabhängige Stellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Alle drei arbeiten ohne Gewinnabsicht und sprechen offen über Wege aus der Spielsucht.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Sie informiert kostenlos über Risiken, informiert anonym und zeigt Beratungsstellen in ganz Deutschland, auch telefonisch.
Anonyme Spieler. In dieser Selbsthilfegruppe tauschen Betroffene ihre Erfahrungen aus und begleiten sich gegenseitig durch schwierige Phasen.
OASIS-Sperrsystem. Über diesen Sperrverbund lassen sich Spielkonten bei vielen Anbietern gleichzeitig sperren und bleiben für eine feste Dauer geschlossen.
Wer betreibt dieses Casino?
Danach wissen Sie, welche Firma hinter dem Angebot steht und wer die Lizenz erteilt hat.
Zuerst der Support, am Ende die Aufsicht
Ist mein Anliegen schon erfasst?
Schildern Sie Ihr Problem dem Support und nennen Sie dabei Konto, Vorgang und Belege. So wird Ihr Fall erfasst und einer konkreten Bearbeitung zugeordnet.
Eine zweite Prüfung gewinnen
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Support eine interne Eskalation. Eine zweite Stelle prüft den Fall dann erneut und meldet sich bei Ihnen zurück.
Casino Night an die Aufsicht melden
Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich schriftlich an die Tobique Gaming Commission wenden. Die Aufsicht prüft Ihren Fall anhand Ihrer Unterlagen und der Lizenz TGC-9976-861.